סלקום – שירותי אינטרנט
ספק או תשתית? דגשים חשובים שיעזרו לכם לאתר מקור לתקלות נפוצות בשירותי האינטרנט
עד לא מזמן רובינו נעזרנו בין נותני שירות שונים כדי לגלוש באינטרנט. כלומר לספק תשתית בנפרד ולספק של שירותי אינטרנט בנפרד. אך לאחרונה מאז 'רפורמת הפס הרחב' נכנסה לתוקף, נוצרה האפשרות הטובה יותר והחכמה פי כמה, לקבל הכל – ספק ותשתית בחבילה אחת, מאותה ספקית אינטרנט. זהו סוג של פריצת דרך שעל דברים כאלה אנו תוהים – איך לא חשבו על זה קודם?
מה הלקוח מרוויח מהרפורמה של ספק ותשתית בחבילה אחת?
נוחות מרבית לגולשים – כאשר לקוח רוצה לרכוש את אפשרות הגלישה אם זה מהבית או מהמשרד, הוא לא צריך יותר להיטלטל בין נותני השירות. נחסכת ממנו הפנייה הכפולה ולעיתים גם המבלבלת, של הלקוח שלא מתמצא בדיוק במה שקורה מאחורי האינטרנט. הוא רוצה אפשרות גלישה ומוכן לשלם על כך, אך אין לו את הראש מה צריך לקנות אצל מי. מי זה הספק ומה היא התשתית… כמו כן ניתנת האפשרות הברורה לעקוב אחרי החשבוניות, כאשר זה לא מפוצל, אלא הכל בחשבונית אחת ברורה וידידותית.
מחיר אטרקטיבי – אין ספק שהרפורמה נותנת גם לחברות הקטנות שבשוק, את האפשרות לתת מענה מושלם ללקוחות שלה, לא פחות מהחברות הגדולות, וכך היא יכולה גם לתת את חבילת האינטרנט שלה במחיר אטרקטיבי ללקוחות שלה.
מענה וטיפול מהיר בכל תקלה – היות ומדובר בחבילה אחת, לא יצטרכו לחפש מי אשם הפעם בתקלה, הספק או התשתית? יש ללקוח כתובת אחת והוא מבחינתו יכול להיות רגוע. בפנייה אחת הוא פותר את הבעיה שלו.
אז לפני שאתם מאחדים את החבילה שלכם – ספק ותשתית יחד, כדאי שתבררו קודם היטב כמה דברים חשובים לפני חתימת החוזה.
מחיר קבוע – חשוב מאוד לוודא שהחברה לא מסתירה דבר. אין אותיות קטנות. המחיר אמור להיות ברור וסופי ללא הפתעות שעלולות לצוץ בסוף חודש בעקבות שימוש חריג וכד'. עדיף גם לשמוע חוות דעת של לקוחות מרוצים. הם המדד הכי משקף והכי נכון, הרבה יותר מההבטחות שהחברות השונות יתנו לכם.
שירותי תמיכה –האם יש תמיכה מספקת שנותנת מענה מידי ומושלם בעת הצורך? האם זמן ההמתנה כאשר פונים אליהם הינו סביר? יש חברות שאתם עלולים להתייבש בציפייה למענה אנושי ולטיפול בתקלות הדורשות טיפול דחוף.
האם מהירות הגלישה מתאימה לצורך שלכם ולמחיר הנדרש? חשוב לבדוק אם הצעת המחיר היא על מהירות מספקת עבורכם. ישנם הבדלי מחירים עם פערים די משמעותיים בין המהירויות השונות המוצעות. בררו אם יהיה ניתן לשנות את מהירות הגלישה באמצע התקופה.
יציאה מהחוזה – בדקו אם אינכם מתחייבים לשלם על השירות למשך תקופת זמן מסוימת, והאם תהיו רשאים לבקש להפסיק את השרות בכל עת וללא תשלום קנסות.
ספק ותשתית של סלקום נותנת מענה מושלם לכל מה שנדרש עבור גלישה איכותית במחיר משתלם עם שירות מעולה.
